Правила на магазина
Правила на онлайн магазина
Последна актуализация: 27.09.2026. Магазинът https://bg.tortli.com се управлява от PSM GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670. Контакт по въпроси за поръчки, връщания и рекламации: shop-bg@tortli.com. Пощенски адрес на продавача: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.
1. Продукти и подаване на поръчка
На страницата на продукта посочваме неговите характеристики, варианти, цена и налични опции за персонализация. Цената на продукта, както и данъците и разходите за доставка, видими за съответната поръчка, се представят преди нейното подаване. За да закупите продукт, добавете го в кошницата, въведете необходимите данни, изберете наличния начин на доставка и плащане и потвърдете поръчката. Изпращаме потвърждение за приемане на поръчката на посочения имейл адрес. Договорът за продажба се отнася за продуктите и условията, потвърдени за тази поръчка. Покупката може да е възможна без създаване на акаунт.
Наличните методи на плащане, евентуалните такси и валутата се посочват при приключване на поръчката в магазина преди нейното потвърждение. При предварително плащане подготовката на поръчката започва след получаване на плащането. Ако плащането не бъде завършено, ще се свържем с купувача или ще анулираме неплатената поръчка след предварително уведомяване, когато това е уместно.
2. Персонализация
Персонализираният продукт се изработва според данните, предоставени от купувача, например име, надпис, снимка или проект. Преди да потвърдите поръчката, проверете правописа, датите и избрания вариант. При използване на снимки или други материали купувачът следва да има право да ги предостави и използва в поръчката. Не следва да се изпраща незаконно съдържание или съдържание, нарушаващо правата на други лица. Можем да поискаме уточнение относно нечетлив файл или грешка в данните преди производството. Възможността за промяна или анулиране на поръчката преди изпращането зависи от етапа на производство; свържете се с нас незабавно на shop-bg@tortli.com.
3. Изпълнение и доставка
Очакваният срок за подготовка на продукта посочваме в офертата или в обобщението на поръчката. Продуктите в една поръчка може да имат различни срокове за подготовка. Актуалните начини за доставка, техните цени, наличността им за адреса и евентуалният праг за безплатна доставка се показват в кошницата или при приключване на поръчката преди подаването ѝ. Крайната наличност може да зависи от адреса, размера на пратката и съдържанието на кошницата. След изпращането на пратката предоставяме наличната информация за проследяването ѝ. Ако не можем да изпълним поръчката в уговорения срок, ще уведомим купувача и ще приложим правата, които му се полагат.
4. Законово право на отказ
Потребител, който е закупил от разстояние стока, която не попада в изключение, по правило може да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. Достатъчно е да изпратите недвусмислено заявление преди изтичането на този срок на shop-bg@tortli.com или на пощенския адрес на продавача. Формулярът по-долу не е задължителен. Стоката трябва да бъде върната в срок от 14 дни от заявяването на отказа. Купувачът понася преките разходи по връщането, освен ако разпоредбите или договорените условия предвиждат друго. Купувачът отговаря за намаляването на стойността, произтичащо от употреба, надхвърляща проверката на характеристиките и функционирането на стоката.
Възстановяваме получените плащания, включително разходите за най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката, без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 14 дни от получаването на заявлението. Можем да задържим възстановяването до получаването на стоката или доказателство за нейното изпращане обратно. Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, освен ако купувачът не се съгласи с друг без допълнителни разходи. Ако поръчката включва стоки, доставяни отделно, срокът за отказ тече от получаването на последната от тях съгласно приложимите разпоредби.
5. Продукти, изработени по индивидуална поръчка, и доброволни връщания
Законовото право на отказ може да не се прилага за непроизведена предварително стока, изработена според индивидуалната спецификация на купувача или ясно персонализирана. Самото обозначаване на продукта като персонализиран не отнема законовото право, ако условията за изключението не са изпълнени. Въпреки това изключение, доброволно приемаме връщане на вещ, изработена според индивидуална спецификация, ако потребителят го заяви в срок от 14 дни от получаването на продукта на shop-bg@tortli.com и изпрати вещта обратно в срок от 14 дни от заявяването. Преките разходи по връщането се поемат от купувача. Възстановяваме цената и разходите за най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката, в срок от 14 дни от заявяването; можем да задържим възстановяването до получаването на вещта или доказателство за нейното изпращане обратно. Тази доброволна възможност не ограничава правата, свързани с дефект или несъответствие на стоката с договора.
6. Рекламации и права относно дефекти
Ако продуктът е повреден, непълен или не съответства на поръчката, пишете на shop-bg@tortli.com. Посочете номера на поръчката и опишете проблема; снимките могат да помогнат, но не са условие за подаване на рекламация. Ще потвърдим получаването на сигнала и ще представим начина на разглеждането му съгласно правото, приложимо за купувача. В зависимост от ситуацията купувачът може да има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на парите. Поемаме необходимите разходи за отстраняване на несъответствието в обхвата, предвиден от действащите разпоредби. Доброволното връщане по точка 5 не ограничава тези права.
7. Лични данни и контакт
Администратор на данните, свързани с поръчката, е посоченият по-горе продавач. Правилата за обработване на данните, включително снимките, използвани за персонализация, са описани в политиката за поверителност, достъпна в магазина. По въпроси за безопасността на продукта, рекламации и връщания може да се използва адресът shop-bg@tortli.com.
8. Приложимо право и извънсъдебно разрешаване на спорове
Към договорите се прилага полското право в рамките, допустими от действащите разпоредби. Този избор не лишава потребителя от защитата, произтичаща от императивните разпоредби на държавата на неговото обичайно местопребиваване. Купувачът може да използва наличните в своята държава извънсъдебни способи за разрешаване на спорове; използването им е доброволно, освен ако разпоредбите не предвиждат друго. Никоя разпоредба от правилата не ограничава законовите права на потребителя.
Образец на заявление за отказ
До: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, shop-bg@tortli.com. С настоящото уведомявам за отказ от договора за продажба на следната стока: [описание]. Номер на поръчката: [номер]. Дата на получаване: [дата]. Име, фамилия и адрес на купувача: [данни]. Дата: [дата]. Подпис е необходим само при формуляр, изпращан на хартия.